01Cambio de talla

Puedes solicitar un cambio de talla siempre que el calzado esté sin uso, limpio, sin alteraciones y con su caja, etiquetas y accesorios originales. La disponibilidad de la talla sustituta dependerá del inventario.

02Derecho de retracto

En las compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

03Costos de devolución por retracto

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del retracto y no exista un error o defecto atribuible a VARELLO, los costos de transporte de retorno serán asumidos por el consumidor.

04Errores o defectos al recibir

Si recibes una referencia, talla o color diferente al pedido, o detectas un posible defecto, informa el caso con fotografías o video. Tras la revisión, VARELLO indicará la solución y asumirá los costos que legalmente correspondan.

05Productos que no cumplen condiciones

• Calzado con señales de uso, suciedad, olores o desgaste.
• Productos lavados, reparados, modificados o alterados.
• Daños por uso inadecuado, accidentes o cuidado contrario a las recomendaciones.
• Productos devueltos sin caja o elementos originales, salvo que ello no sea exigible por la naturaleza del caso.

06Cómo presentar la solicitud

Escribe a nuestros canales indicando nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia cuando sea necesaria. Conserva el comprobante de envío de la devolución hasta que finalice el proceso.

07Reintegro del dinero

Cuando corresponda un reembolso, se solicitarán los datos necesarios y se efectuará por el medio de pago original o el medio acordado. En comercio electrónico, el reintegro derivado del retracto se tramitará dentro del plazo legal aplicable una vez cumplidas las condiciones de devolución.