01Cuándo puede proceder

• Ejercicio válido del derecho de retracto.
• Cancelación aceptada antes del despacho.
• Producto no disponible después de confirmarse la compra.
• Error de despacho o defecto cuando la solución aplicable sea la devolución del dinero.
• Otra situación en la que la legislación de protección al consumidor lo exija.

02Validación de la solicitud

VARELLO podrá solicitar número de pedido, identificación del comprador, evidencia del estado del producto y datos correctos para efectuar el reintegro.

03Medio del reembolso

El dinero se devolverá al instrumento o medio de pago utilizado, cuando sea posible, o mediante el mecanismo acordado con el consumidor. VARELLO informará las opciones disponibles.

04Plazos

Los reembolsos se gestionan después de comprobar que se cumplen las condiciones aplicables. En el derecho de retracto para comercio electrónico, el reintegro no excederá el plazo legal contado desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla sus obligaciones de información y devolución.

05Pago contra entrega

Si el pedido contra entrega aún no fue pagado, no existe suma que reembolsar. Si hubo pago y procede devolución, se solicitarán datos bancarios u otro medio acordado para realizar el reintegro.

06Costos no reembolsables

Los costos asumidos por el consumidor para devolver un producto por retracto pueden no ser reembolsables. Esta regla no aplica cuando el gasto deba ser asumido por VARELLO debido a error, defecto o disposición legal.