01 Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, según la cobertura disponible de nuestras transportadoras aliadas. El envío es gratuito para los pedidos realizados directamente en nuestra tienda en línea.

02 Preparación del pedido

Después de confirmar la información del pedido, VARELLO podrá tomar hasta 48 horas para verificar, preparar, empacar y entregar el paquete a la transportadora.

03 Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles. Este plazo es una estimación y comienza a contarse después de que el paquete haya sido entregado a la transportadora.

En municipios de difícil acceso, zonas rurales o durante situaciones ajenas al control de VARELLO, la entrega puede requerir tiempo adicional. Cuando exista una novedad relevante, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente por los datos registrados en el pedido.

04 Pago contra entrega

El pago contra entrega está disponible para los pedidos enviados en Colombia. El cliente deberá pagar el valor total informado al momento de recibir el paquete, utilizando el medio aceptado por la transportadora.

05 Dirección y datos del destinatario

El cliente es responsable de registrar correctamente:

• Nombre completo de quien recibirá el pedido.
• Número de teléfono activo.
• Departamento, ciudad o municipio.
• Dirección completa, barrio y referencias necesarias.

Si detectas un error, comunícate con nosotros antes del despacho. Una vez entregado el paquete a la transportadora, no siempre será posible modificar la dirección.

06 Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información disponible para consultar su estado. Los movimientos de la guía pueden tardar algunas horas en reflejarse en el sistema de la transportadora.

07 Intentos de entrega y pedidos no recibidos

La transportadora podrá comunicarse con el destinatario o realizar intentos de entrega conforme a sus procedimientos. Si nadie recibe el pedido, los datos son incorrectos, el cliente rechaza el paquete o no efectúa el pago contra entrega, el envío podrá ser devuelto a VARELLO.

Para solicitar un nuevo despacho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo y confirmar nuevamente todos sus datos.

08 Retrasos o novedades

Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, restricciones viales, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda, eventos de fuerza mayor, novedades de la transportadora o cualquier circunstancia razonablemente ajena al control de VARELLO.

Si el pedido supera el plazo informado, puedes contactarnos para que revisemos la guía y gestionemos la novedad con la transportadora.

09 Paquete con señales de daño

Si el paquete presenta golpes graves, humedad, apertura o señales evidentes de manipulación, recomendamos dejar constancia ante la transportadora y tomar fotografías o video antes de abrirlo. Comunícate con nosotros lo antes posible para recibir orientación.